Posicionamento de marca: como diferenciar sua empresa

O que é posicionamento de marca, na prática

Quando alguém lembra da sua empresa, que palavra vem à cabeça? Rápida, cara, confiável, especialista, próxima? Essa palavra é o seu posicionamento, escolhido por você ou decidido pelo mercado na falta de escolha.

Marcas sem posicionamento claro acabam competindo só por preço, porque o cliente não vê outra diferença. Um posicionamento bem definido permite cobrar o justo e atrair o cliente certo.

As perguntas que definem o posicionamento de marca

Responda por escrito, em frases curtas. Se a resposta servir para qualquer concorrente, ainda não é posicionamento.

• Para quem a empresa trabalha melhor? Seja específico no perfil de cliente.
• Qual problema resolvemos que o cliente sente de verdade?
• Por que nos escolhem em vez do concorrente? Use o que os clientes dizem, não o que gostaríamos que dissessem.
• O que não fazemos? Saber recusar também posiciona.

Erros comuns ao definir o posicionamento

Querer agradar todo mundo é o mais comum. Quando a empresa diz que atende qualquer cliente com qualquer serviço, ninguém se identifica. Outro erro é escolher uma diferença que o cliente não valoriza, ou que não é verdade no atendimento do dia a dia.

Também é comum copiar o discurso do líder do mercado. O cliente percebe, e a empresa vira uma versão menor de outra marca.

Exemplos de posicionamento que funcionam

Uma padaria de bairro pode se posicionar pelo pão que sai quente em horários fixos. Um escritório de contabilidade, pela especialidade em um tipo de empresa. Um estúdio, pela facilidade de chegar, gravar e sair com o material pronto. Em todos os casos, a diferença é concreta e o cliente consegue verificar.

Repare que nenhum desses exemplos usa palavras vagas como qualidade ou excelência. Elas cabem em qualquer empresa e, por isso, não diferenciam ninguém. Troque o adjetivo por um fato.

Posicionamento aparece em tudo

Depois de definido, o posicionamento orienta o site, as redes sociais, os vídeos, o atendimento, o preço e até a forma de responder uma reclamação. Se a empresa se diz próxima, o WhatsApp precisa responder rápido. Se se diz especialista, o conteúdo precisa mostrar profundidade.

Para empresas de Belo Horizonte e região, a proximidade e o conhecimento do mercado local são diferenciais reais, desde que apareçam em exemplos concretos.

Estratégia e conteúdo juntos

No Grupo RVL, o posicionamento é a primeira etapa do planejamento estratégico e depois vira conteúdo: vídeos, textos e campanhas que repetem a mesma mensagem até ela ficar na cabeça do cliente.

Se a sua empresa ainda não tem um plano, comece pelo guia de planejamento estratégico para pequenas e médias empresas.